Prosty sposób na to, by inni stali się dwa razy bardziej skłonni do pomocy.(University of Pennsylvania et al., 2010)

Tematem przewodnim tym razem jest to, jak skłonić ludzi do pomocy.
Jeśli podejmiesz pewne działania, prawdopodobieństwo, że inne pomogą ci dwukrotnie wzrosnąć.
Więc, jakie działania powinniśmy podjąć,
Odpowiedzią jest podziękowanie.
Bycie wdzięcznym jest czymś, co wszyscy robimy na co dzień, ale tak naprawdę jest to bardzo skuteczny sposób na uzyskanie pomocy od innych.
W oparciu o pracę naukową zostaną wprowadzone następujące tematy.

• O ile bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz pomoc od innych, jeśli im ją dasz.
• Dlaczego składanie podziękowań zwiększa prawdopodobieństwo, że inni ci pomogą
• Czy ludzie stają się życzliwi dla wszystkich, gdy im się dziękuje,
• W jakich sytuacjach efekt wdzięczności staje się silniejszy,

O ile bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz pomoc od innych, jeśli im ją dasz.

W tym artykule zaprezentuję badania, które badają, w jaki sposób ludzie są dotknięci, gdy otrzymują podziękowania.
W ramach tego badania przeprowadzono cztery eksperymenty.
W pierwszym badaniu 69 uczestników zostało poproszonych o zapoznanie się z listem motywacyjnym fikcyjnego studenta i przekazanie mu informacji zwrotnej.
Po tym jak uczestnicy wysłali swoje opinie za pośrednictwem poczty elektronicznej, połowa uczestników otrzymała odpowiedź z podziękowaniem od tego ucznia, a druga połowa nie otrzymała odpowiedzi.
Uczestnicy zostali następnie poproszeni przez tego studenta o sprawdzenie również innej aplikacji o pracę.
W rezultacie 32% uczestników, którym nie podziękowało, i 66% tych, którym dziękowano, otrzymało również drugą prośbę.
Innymi słowy, wyrażając swoją wdzięczność, masz dwa razy większe szanse na uzyskanie pomocy od ludzi.

Dlaczego składanie podziękowań zwiększa prawdopodobieństwo, że inni ci pomogą

Badacze zbadali, dlaczego ludzie są bardziej skłonni do współpracy, gdy im się dziękuje.
Przeprowadzili oni ankietę wśród uczestników, którym podziękowali.
W rezultacie okazuje się, że poczucie wartości społecznej pomaga ludziom przezwyciężyć czynniki, które powstrzymują nas przed pomaganiem.
Wielu uczestników nie było pewnych, czy ich pomoc pomogła innej osobie, dopóki nie otrzymali podziękowań.
Innymi słowy, tylko wtedy, gdy wiesz, że jesteś doceniany, co sprawia, że czujesz się komfortowo i możesz dalej pomagać.

Powiadomienie osoby, która ci pomogła, że doceniasz pomoc, jest równie ważne, jeśli chodzi o przezwyciężenie efektu osoby postronnej.
(Zobacz tutaj, aby dowiedzieć się więcej na temat efektu postronnego.)
Badacze efektu osoby postronnej sugerują, że aby dana osoba mogła komuś pomóc, musi zostać spełnionych pięć następujących warunków

1. Pomocnik zauważy zaistniałe zdarzenie
2. Pomocnik interpretuje zdarzenie występujące w nagłym wypadku
3. Osoba pomagająca czuje się odpowiedzialna za zaistniałe wydarzenie lub jego misję.
4. Pomocnicy postrzegają siebie jako osobę posiadającą umiejętności i zdolności pozwalające na obejście zdarzeń, które mają miejsce.
5. Pomocnicy dobrowolnie decydują się pomóc komuś, a nie być zmuszanym do tego przez kogoś

Innymi słowy, możesz spełnić czwarty warunek, dziękując osobie, która ci pomogła.
Byłby on również skuteczny pośrednio w odniesieniu do trzeciego i piątego warunku.
Nawiasem mówiąc, istnieją inne skuteczne sposoby na przezwyciężenie tego efektu, takie jak

• Mając osobistą relację z pomocnikiem
• Sprawia, że pomocnik empatiazuje się z tobą

Czy ludzie stają się życzliwi dla wszystkich, gdy im się dziękuje,

Dalej, wprowadzę drugi eksperyment.
Drugi eksperyment badał, czy ludzie, którym ktoś dziękuje, są również bardziej skłonni pomagać innym, poza osobą, która ich dopadła.
Po pierwszym eksperymencie, uczestnicy otrzymali podobny wniosek od innej osoby.
Odsetek osób, które otrzymały ten wniosek, był odpowiednio następujący.

• Uczestnicy, którym nie podziękowali w pierwszym eksperymencie: 25%
• Uczestnicy, którym podziękowano za pierwszy eksperyment: 55%

To znaczy, okazuje się, że efekt wdzięczności jest przekazywany przez jedną osobę, która faktycznie podziękowała ci innej osobie.
Stwierdzono również, że uczestnicy byli dwa razy bardziej skłonni zaakceptować prośbę, jeśli została ona oceniona przed jej zgłoszeniem.

W jakich sytuacjach efekt wdzięczności staje się silniejszy,

Podczas gdy pierwszy i drugi eksperyment był przeprowadzany za pomocą poczty elektronicznej, trzeci i czwarty był przeprowadzany twarzą w twarz.
W rezultacie, nawet w kontaktach twarzą w twarz, uczestnicy, którzy otrzymali podziękowania, byli bardziej skłonni do pomocy innym.
Co ciekawe, efekt wdzięczności był jednak około dwukrotnie większy w eksperymencie z wykorzystaniem poczty elektronicznej niż w eksperymencie face-to-face.
Pokazuje to, że efekty wdzięczności różnią się w zależności od sytuacji.
Istotną różnicą w tych sytuacjach jest to, że dla uczestników, e-mail dostarcza mniej informacji o wnioskodawcy niż w kontakcie bezpośrednim.
Ludzie zwracają większą uwagę na to, co mówi druga osoba i co robi, gdy ma mniej informacji na jego temat.
Dlatego też uczestnicy martwili się, czy są w stanie pomóc drugiej osobie.
Efekt wdzięczności wszedł w grę mocniej, ponieważ klient podziękował im w takiej sytuacji.
Tak więc, jeśli inni, którzy ci pomagają, nie znają cię zbyt dobrze, jest bardziej prawdopodobne, że przyjmą także twoją następną prośbę, jeśli im podziękujesz.
Na przykład, gdy pracujesz zdalnie, lepiej dziękować ludziom, z którymi pracujesz, niż gdy pracujesz twarzą w twarz.

Inne badanie wykazało, że mężczyźni i kobiety mają różne procesy decyzyjne dotyczące tego, czy pomagać ludziom, czy nie.
Zwykle mówi się, że wybór, czy zaoferować pomoc, czy nie, zależy od trzech czynników

• Racjonalny osąd
• Emocjonalny osąd
• Przekonania moralne, które dana osoba posiada

W tym badaniu badano, w jaki sposób te trzy czynniki motywacyjne wpływały na siebie wzajemnie.
Eksperyment został przeprowadzony z 264 studentami, a jego wyniki pokazały, że

• Emocje skłaniają do racjonalnego osądu.
• Efekt ten jest silniejszy u kobiet niż u mężczyzn.
• Kobiety starają się łagodzić swoje uprzedzenia emocjonalne poprzez moralne przekonania, które posiadają.

Krótko mówiąc, wyniki pokazują, że mężczyźni i kobiety mają różne procesy decyzyjne dotyczące tego, czy pomóc, czy nie.
Mężczyźni starają się podejmować decyzje o tym, czy pomagać innym w sposób możliwie najbardziej asertywny, podczas gdy kobiety zdają się podejmować decyzje również w oparciu o swoje emocje i przekonania moralne.
Dlatego też, jeśli dostosujesz sposób, w jaki mówisz „dziękuję” zgodnie z czynnikami, na podstawie których dana osoba ocenia, jest bardziej prawdopodobne, że osoba ta pomoże ci ponownie.

Referencyjne dokumenty naukowe

Podsumowanie

• Jeśli podziękujesz, masz dwa razy większe szanse na ponowną pomoc.
• Kiedy dziękujesz komuś za pomoc, ważne jest, aby dać mu znać, że jego pomoc była dla ciebie pomocna.
• Efektem wdzięczności jest nie tylko osoba, która faktycznie jest gawędziarzem, ale także inna osoba.
• Jeśli zmienisz sposób składania podziękowań w zależności od osoby lub sytuacji, masz większe szanse na ponowną pomoc.
  • Jeśli osoba, która ci pomaga, nie zna cię dobrze, lepiej jest wyrazić swoją wdzięczność w bardziej uprzejmy sposób.
  • Jeśli osoba, która ci pomaga, jest mężczyzną, to lepiej podziękuj mu logicznie.
  • Jeśli osoba, która ci pomaga, jest kobietą, to lepiej być emocjonalnie wdzięcznym.